Questions fréquentes

Oui. Toutes les pièces que nous proposons sont présentées dans leur état de conservation d'origine, sans nettoyage ni traitement. Nous précisons l'état dans les notes accompagnant chaque article — il peut s'agir d'un état "non circulé" pour les commémoratives, ou d'un état "de production" pour les flans. Si vous avez une question sur une pièce spécifique avant la commande, nous pouvons fournir des détails supplémentaires.

Un flan est le disque de métal préparé par l'atelier monétaire avant la frappe. Il a déjà reçu son traitement de surface — laminage, découpe, recuit et polissage selon le cas — mais il n'a pas encore été placé sous le balancier. Il est donc identique à la pièce finale en termes de composition, de poids et de dimensions, mais sans les reliefs. Les flans que nous proposons proviennent de séries modernes dont nous pouvons documenter le type.

Non. La sélection des quatre pièces commémoratives varie d'une commande à l'autre, selon les disponibilités au moment où nous la constituons. Ce que nous maintenons constants, ce sont les critères : pièces émises entre 2000 et 2024, état de conservation non circulé, documentation vérifiable sur l'artiste ou le thème. Si vous souhaitez un ensemble orienté sur une période ou un thème particulier (par exemple les émissions des années 2010 ou les séries sur les sommets alpins), signalez-le à la commande — nous ferons de notre mieux pour en tenir compte.

Les 30 emplacements de la vitrine acceptent des pièces jusqu'à 40 mm de diamètre. Les anneaux en laiton brossé sont fixés — ils ne sont pas interchangeables. La grande majorité des pièces de collection courantes (pièces d'euro, commémoratives suisses standard, pièces de type "dollar" américain) rentrent dans cet espace. Si vous avez des pièces de format inhabituel, contactez-nous avec les dimensions pour que nous puissions confirmer la compatibilité.

Via le formulaire de contact sur la page d'accueil ou par téléphone au +41 22 810 36 94. Indiquez l'article souhaité et vos coordonnées. Nous vous répondons sous un jour ouvré pour confirmer la disponibilité, préciser les délais et vous communiquer les modalités de paiement. Il n'y a pas de système de panier ou de paiement en ligne : la commande passe par un échange direct.

La vitrine est fabriquée sur commande par un atelier genevois. Le délai habituel est de trois à six semaines à partir de la confirmation de commande et du paiement. Certaines périodes de l'année (fin novembre, juillet) peuvent allonger ce délai. Contactez-nous avant de passer commande pour connaître le délai exact en cours — nous vous l'indiquons dans les 24 heures.

Oui, sur rendez-vous. Nos locaux se trouvent Rue du Marché 18, 1204 Genève. Nous recevons du lundi au vendredi, entre 09h00 et 18h00. Pour la vitrine, nous pouvons vous montrer un exemplaire de l'atelier ou des photos détaillées si aucune vitrine de présentation n'est disponible au moment de votre visite. Appelez-nous ou écrivez pour convenir d'un créneau.

Le paiement s'effectue par virement bancaire suisse. Nous vous communiquons un IBAN lors de la confirmation de commande. Le paiement en espèces est accepté pour les retraits en boutique sur rendez-vous. Nous n'acceptons pas les paiements par carte bancaire en ligne pour le moment. Pour les commandes importantes ou les demandes récurrentes, prenez contact avec nous directement pour discuter des modalités.

Non. Les prix affichés (CHF 95, CHF 310, CHF 740) s'entendent hors frais d'expédition. Les frais postaux dépendent du poids et du mode d'acheminement choisi — ils vous sont communiqués lors de la confirmation de commande, avant tout engagement. Le retrait à notre adresse genevoise est sans frais. Pour la vitrine, l'emballage bois sur mesure est inclus dans le prix affiché. Les informations complètes sur la livraison se trouvent dans notre politique de livraison.

Les conditions d'annulation et de retour sont précisées dans nos Conditions générales. En résumé : vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler tout problème. Les retours sont acceptés lorsque l'article ne correspond pas à la description ou arrive endommagé. Pour la vitrine fabriquée sur commande, une annulation est possible sans frais jusqu'à la confirmation de lancement à l'atelier — au-delà, des frais peuvent s'appliquer. Écrivez-nous à [email protected] pour toute demande.

Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00, heure de Genève (UTC+1). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités le prochain jour ouvré. Pour les rendez-vous en boutique, nous vous demandons de prendre contact à l'avance — nous ne recevons pas sans rendez-vous préalable.

Pour le moment, nous expédions uniquement en Suisse. Les clients résidant à l'étranger peuvent passer commande et venir retirer leurs articles à notre adresse genevoise sur rendez-vous. Nous envisageons d'élargir les zones de livraison ; contactez-nous pour nous faire part de votre situation si vous résidez hors de Suisse.